1. Frist für die Anfrage einer Rückerstattung
Der Nutzer hat 15 Kalendertage ab Kaufdatum Zeit, eine Rückerstattung für ein eSIM-Paket zu beantragen, sofern alle in Abschnitt 2 genannten Bedingungen erfüllt sind.
2. Berechtigungsbedingungen
Damit eine Rückerstattung möglich ist, müssen die folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sein:
- ✅ Sie haben den Aktivierungs-QR-Code nicht erhalten.
- ✅ Sie haben den QR-Code nicht gescannt.
- ✅ Sie haben die eSIM auf dem Gerät nicht aktiviert.
- ✅ Sie haben keine Daten aus dem gekauften Paket verbraucht.
- ✅ Die Anfrage wird innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf gestellt.
Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, kann die Rückerstattung nicht bearbeitet werden. Dies liegt an der digitalen Natur des Dienstes: Nach der Lieferung und/oder Aktivierung kann der QR-Code nicht widerrufen oder wiederverwendet werden.
3. Anfrageprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer eine E-Mail an contacto@movilizamas.com mit den folgenden Informationen senden:
- Vollständiger Name des Käufers.
- Bestellnummer.
- Kaufdatum.
- Grund der Anfrage.
- Verwendete Zahlungsmethode.
4. Bewertung und Antwort
Nach Eingang der Anfrage bewertet unser Support-Team den Fall innerhalb von maximal 3 Werktagen und sendet eine Antwort an die beim Kauf hinterlegte E-Mail-Adresse. Bei Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Vervollständigung des Prozesses.
5. Rückerstattungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen zurückerstattet, je nach ausstellender Bank oder Finanzinstitut.
6. Nicht rückerstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung erfolgt in den folgenden Fällen nicht:
- ❌ Der QR-Code wurde geliefert und/oder gescannt.
- ❌ Die eSIM wurde aktiviert oder es wurden Daten aus dem Paket verbraucht.
- ❌ Die Anfrage wird nach Ablauf der 15 Kalendertage gestellt.
- ❌ Gerätekompatibilitätsprobleme (bitte vor dem Kauf prüfen).
- ❌ Eingeschränkte Abdeckung des lokalen Anbieters im Nutzungsgebiet.
- ❌ Meinungsänderung nach Nutzung des Dienstes.
7. Streitigkeiten mit dem lokalen Anbieter
Moviliza+ tritt als Vermittler zwischen dem Nutzer und dem eSIM-Netzanbieter (Airalo) auf. Alle Streitigkeiten bezüglich der Servicequalität, Geschwindigkeit oder Abdeckung müssen über unser Support-Center abgewickelt werden, und wir werden die notwendigen Schritte beim Anbieter unternehmen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Moviliza+ behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen schreiben Sie an contacto@movilizamas.com oder nutzen Sie unser Hilfe-Center.