1. Responsable del tratamiento
TiG Consulting Group S de RL de CV (en adelante "Moviliza+"), con domicilio en C/ Sierra Negra Nro. 410 – Puerta 48 – CDMX (11000), México, es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web, sus aplicaciones móviles y los servicios ofrecidos.
2. Datos que recabamos
Para prestar nuestros servicios, recabamos las siguientes categorías de datos personales:
- Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
- Datos de pago: procesados de forma segura por nuestro proveedor Stripe. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, ICCID de la eSIM instalada, datos de uso (para fines de soporte técnico).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar la compra y entrega de paquetes eSIM.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Procesar reembolsos cuando aplique.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, alertas de consumo).
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
4. Transferencia de datos
Sus datos personales pueden ser compartidos con:
- Proveedores tecnológicos de conectividad eSIM: operadores y plataformas necesarios para activar, provisionar y gestionar las líneas en los países de destino.
- Stripe: procesador de pagos con certificación PCI-DSS Nivel 1.
- Proveedores de infraestructura: hosting, envío de correo electrónico, monitoreo.
- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento fundado y motivado.
En todos los casos, exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de estándares equivalentes de protección de datos.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a contacto@movilizamas.com adjuntando identificación oficial y la descripción del derecho que desea ejercer.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise cuando se envíe una.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Toda la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores se cifra mediante TLS 1.2 o superior.
8. Retención de datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Los datos de facturación se conservan por al menos 5 años conforme a la legislación fiscal mexicana.
9. Menores de edad
Los servicios de Moviliza+ están dirigidos a mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre o tutor tiene conocimiento de que su hijo nos ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.
10. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y, cuando proceda, notificadas por correo electrónico.
11. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en contacto@movilizamas.com.