1. Plazo para solicitar reembolso
El usuario dispone de 15 días naturales contados a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso de un paquete eSIM, siempre y cuando se cumplan todas las condiciones establecidas en la sección 2.
2. Condiciones de elegibilidad
Para que un reembolso sea procedente, es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones de forma simultánea:
- ✅ No haber recibido el código QR de activación.
- ✅ No haber escaneado el código QR.
- ✅ No haber activado la eSIM en el dispositivo.
- ✅ No haber consumido datos del paquete adquirido.
- ✅ La solicitud se presente dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
Si cualquiera de estas condiciones no se cumple, no será posible procesar el reembolso. Esto se debe a la naturaleza digital del servicio: una vez entregado y/o activado, el código QR no puede ser revocado ni reutilizado.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@movilizamas.com incluyendo la siguiente información:
- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de pedido (orden).
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Método de pago utilizado.
4. Evaluación y respuesta
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y le enviará una respuesta al correo electrónico registrado en la compra. En caso de ser aprobada, se le proporcionarán las instrucciones para completar el proceso.
5. Tiempo de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el monto será devuelto por el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor de su tarjeta o institución financiera.
6. Casos no elegibles para reembolso
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
- ❌ El código QR fue entregado y/o escaneado.
- ❌ La eSIM fue activada o se consumieron datos del paquete.
- ❌ La solicitud se presenta fuera del plazo de 15 días naturales.
- ❌ Problemas de compatibilidad del dispositivo del usuario (verifique antes de comprar).
- ❌ Cobertura limitada del operador local en la zona de uso.
- ❌ Cambio de opinión una vez utilizado el servicio.
7. Disputas con el operador local
Moviliza+ actúa como intermediario entre el usuario y el proveedor de red eSIM. Cualquier disputa relacionada con la calidad del servicio, la velocidad o la cobertura deberá ser canalizada a través de nuestro centro de soporte, y haremos las gestiones necesarias ante el proveedor.
8. Cambios a esta política
Moviliza+ se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en este sitio web.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a contacto@movilizamas.com o utiliza nuestro Centro de Ayuda.